FAQ - Häufig gestellte Fragen

• Welche Ausrüstung wird empfohlen?

Die optimale Ausrüstung ist abhängig von der Jahreszeit.
Wir empfehlen hohe Trekking-Schuhe und schichtweise Kleidung (Zwiebelschalenprinzip) angepasst an die Jahreszeit, die Wetterverhältnisse und die Höhe.
Bedenken Sie, dass es am Ätna 10 bis 15 Grad kälter ist als an der Küste!<brZ Im Winter benötigen Sie (wasserdichte) Schneebekleidung, Handschuhe und Mütze. Im Sommer empfehlen wir eine Windjacke und zum Schutz vor der Sonne Kappe und Sonnencreme.
Wir empfehlen Sonnenbrillen da sie vor Wind, Sand und vulkanischer Asche schützen, und wir raten davon ab Kontaktlinsen zu tragen. Vergessen Sie nicht ausreichend Wasser mitzunehmen (1,5 l pro Person)!

• Wir möchten mit unseren Kindern den Ätna besuchen. Welche Tour ist die Richtige?

Wir haben viele unserer Touren schon mit Kindern gemacht, von klein bis groß. Am einfachsten ist es, wenn ihr uns anruft und uns sagt, wie ihr euch euren Ausflug am Ätna vorstellt: eher gemütlich oder abenteuerlich…? Wir besprechen gemeinsam, was das Beste ist und wählen die passende Tour für die ganze Familie, abgestimmt auf das Alter der Kinder und darauf, wie viel sie wandern wollen.
Wir freuen uns immer, wenn Kinder dabei sind und wir so schon die Kleinen für die Natur und die Wunder unseres Planeten begeistern können!
Wenn ihr einen Guide nur für euch und eure Kinder wollt, könnt ihr eine private Tour buchen!

• Darf ich meinen Hund mitnehmen?

Gerne, auch wir lieben Hunde! Bitte geben Sie uns im Vorhinein Bescheid, damit wir die beste Lösung für Ihren vierbeinigen Freund finden, abgestimmt auf seine Größe und seine Bedürfnisse.
Wenn Sie möchten, können Sie eine private Tour buchen!

• Was passiert bei einem Ausbruch?

Normalerweise kann die Tour wie geplant stattinden, es kann aber vorkommen, dass kleinere Umwege in Kauf genommen werden müssen.
Da die Lava am besten nachts zu sehen ist, bieten wir auch nächtliche Touren an, damit Sie dieses Naturschauspiel mit eigenen Augen bewundern können.

• Was ist, wenn ich gesundheitliche Probleme habe?

Informieren Sie uns im Vorhinein über eventuelle gesundheitliche Probleme, Allergien, Herzleiden, Probleme mit dem Blutdruck, eingeschränkte Mobilität, Behinderungen, Wir finden die optimale Lösung für Sie!

• Was passiert bei Schlechtwetter?

Normalerweise findet die Tour wie geplant statt. Sie können Ihre Buchung aber kostenlos ändern, z.B. auf einen anderen Tag verschieben. Wenn Sie bereits bezahlt haben und die Tour stornieren wollen, wird Ihnen der gesamte Betrag zurückerstattet.

• Wie kann ich bezahlen?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
• Barbezahlung vor Ort an den Guide
• Im Voraus per Banküberweisung (bitte tätigen Sie die Überweisung spätestens 7 Tage vor Antritt der Tour, damit der Betrag rechtzeitig bei uns eingeht)
• Per Kreditkarte vor Ort beim Guide (auf Anfrage)

• Wann wird der genaue Zeitpunkt der Abholung bekannt gegeben?

Wenn Sie eine Tour mit Abholung vom Hotel oder von einem anderen Treffpunkt gebucht haben, erhalten Sie spätestens am Abend vor der Tour eine SMS oder WhatsApp-Nachricht und eine E-Mail mit dem genauen Zeitpunkt der Abholung.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Nachricht.

• Wie kann ich buchen?

Am einfachsten ist es das Bestellformular auf unserer Webseite, zu verwenden.
Oder rufen Sie uns unter den folgenden Nummern an:
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
Sie können auch per E-Mail bestellen: (info@etnaway.com).
Oder besuchen Sie unser Büro in Taormina:
Legendary Sicily Booking Point Taormina
Salita De Luna 10, Taormina
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
* Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken

• Was muss ich tun um eine Buchung zu stornieren?

Sie können eine Buchung einfach stornieren indem Sie eine E-Mail an (info@etnaway.com).
Falls die Stornierung innerhalb der auf unserer Webseite angegebenen Frist erfolgt, erhalten sie den gesamten Betrag zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen den geleisteten Betrag nicht rückerstatten. Wir sind jedoch immer daran interessiert eine Stornierung in gegenseitigem Einverständnis zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen via Telefon, SMS oder WhatsApp nicht akzeptiert werden!

• Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich rechtzeitig storniere?

Sie können eine Buchung einfach stornieren indem Sie eine E-Mail an (info@etnaway.com).
Falls die Stornierung innerhalb der auf unserer Webseite angegebenen Frist erfolgt, veranlassen wir die Rückerstattung des gesamten Betrags mittels Banküberweisung oder mittels Stornierung der Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte.

• Falls Sie mittels Banküberweisung bezahlt haben:

Senden Sie uns IBAN und BIC/SWIFT-Code Ihres Kontos per E-Mail und wir überweisen Ihnen den bereits geleisteten Betrag.

• Falls Sie mittels Kreditkarte bezahlt haben:

Der Betrag wird direkt auf Ihr Konto überwiesen.

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