FAQ - Foire aux questions

• Quel est l'équipement recommandé?

L'équipement optimal dépend de la saison. Nous recommandons des chaussures de trekking hautes et des vêtements superposés (principe de la coquille d'oignon) adaptés à la saison, aux conditions météorologiques et à l'altitude. N'oubliez pas qu'il fait 10 à 15 degrés plus froid sur l'Etna que sur la côte ! Nous vous recommandons de porter des lunettes de soleil car elles vous protègent du vent, du sable et des cendres volcaniques, et nous vous déconseillons de porter des lentilles de contact. N'oubliez pas d'apporter suffisamment d'eau (1,5 l par personne)!

• Nous aimerions visiter l'Etna avec nos enfants. Quelle est la bonne tournée?

Nous avons fait beaucoup de nos tours avec des enfants, des petits aux grands. Le plus simple est de nous appeler et de nous dire comment vous imaginez votre voyage sur l'Etna : plus tranquille ou plus aventureux ? Nous discuterons ensemble de ce qui est le mieux et choisirons le bon circuit pour toute la famille, en fonction de l'âge des enfants et de l'importance de la randonnée qu'ils souhaitent faire. Nous sommes toujours heureux d'avoir des enfants avec nous, afin de pouvoir inspirer les plus petits pour la nature et les merveilles de notre planète ! Si vous voulez un guide juste pour vous et vos enfants, vous pouvez réserver une visite privée!

• Puis-je amener mon chien?

Bien sûr, nous aimons aussi les chiens ! Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour votre compagnon à quatre pattes, en fonction de sa taille et de ses besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver une visite privée!

• Que se passe-t-il lors d'une éruption?

Normalement, la visite peut se dérouler comme prévu, mais il peut y avoir quelques petits détours à faire. Comme la lave se voit mieux la nuit, nous proposons également des visites nocturnes pour que vous puissiez admirer ce spectacle naturel de vos propres yeux.

• Que faire si j'ai des problèmes de santé?

Informez-nous à l'avance de tout problème de santé, allergies, problèmes cardiaques, problèmes de tension artérielle, mobilité réduite, handicaps, Nous trouverons la meilleure solution pour vous!

• Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?

Normalement, la visite aura lieu comme prévu. Toutefois, vous pouvez modifier votre réservation gratuitement, par exemple la reporter à un autre jour. Si vous avez déjà payé et que vous souhaitez annuler la tournée, le montant total vous sera remboursé.

• Comment puis-je payer?

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes:
• Paiement en espèces sur place au guide
• A l'avance par virement bancaire (veuillez effectuer le virement au moins 7 jours avant le début de la tournée, afin que nous recevions le montant à temps)
• Par carte de crédit sur place au guide (sur demande)

• Quand l'heure exacte du ramassage sera-t-elle annoncée?

Si vous avez réservé une visite avec prise en charge à l'hôtel ou à un autre point de rencontre, vous recevrez un SMS ou un message WhatsApp et un e-mail avec l'heure exacte de la prise en charge au plus tard la veille au soir de la visite. Veuillez confirmer la réception du message.

• Comment puis-je réserver?

Le plus simple est d'utiliser le formulaire de commande sur notre site web.
Ou appelez-nous aux numéros suivants:
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
Vous pouvez également commander par courrier électronique (info@etnaway.com).
Ou visitez notre bureau à Taormina:
Legendary Sicily Booking Point Taormina
Salita De Luna 10, Taormina
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
* Pour toute question complémentaire, contactez-nous en cliquant ici

• Que dois-je faire pour annuler une réservation?

Vous pouvez annuler une réservation simplement en envoyant un courriel à (info@etnaway.com).
Si l'annulation est effectuée dans le délai indiqué sur notre site web, vous serez intégralement remboursé. Passé ce délai, nous ne pourrons pas rembourser le montant payé. Toutefois, nous sommes toujours intéressés par la résolution d'une annulation par accord mutuel.
Veuillez noter que les annulations par téléphone, SMS ou WhatsApp ne sont pas acceptées!

• Comment puis-je me faire rembourser si j'annule à temps?

Vous pouvez annuler une réservation simplement en envoyant un courriel à (info@etnaway.com).
Si l'annulation est faite dans le délai indiqué sur notre site web, nous ferons le nécessaire pour vous rembourser intégralement par virement bancaire ou en annulant le débit de votre carte de crédit.

• Si vous avez payé par virement bancaire:

Envoyez-nous le code IBAN et le code BIC/SWIFT de votre compte par courrier électronique et nous transférerons le montant déjà payé.

• Si vous avez payé par carte de crédit:

Le montant sera transféré directement sur votre compte.

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