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FAQ

Foire aux questions

Questions sur nos tours

Quel est l'équipement recommandé ?

L’équipement dont tu as besoin sur l’Etna dépend de la saison, des conditions météorologiques concrètes et de la randonnée ou de l’altitude.

Pour toutes les randonnées moyennes et difficiles, tu as besoin de bonnes chaussuresde randonnée qui montent au-dessus de la cheville. Sur l’Etna, nous marchons beaucoup sur des débris volcaniques et des cendres. Les petites pierres aux arêtes vives entrent facilement dans les chaussures basses. C’est pourquoi nous recommandons de porter des pantalons longs pour se protéger lors de ces randonnées, même en été. Il est également important de porter des chaussettes longues pour se protéger du sable volcanique.

Pour les vêtements, le mieux est de les choisir selon le principe de la pelure d’oignon : de nombreuses couches à enlever ou à remettre.

À plus de 2500 mètres, la température sur l’Etna est environ 10 à 20 degrés plus froide que sur la côte. À 2000 mètres, il fait environ 10 à 15 degrés de moins. Lorsqu’il y a du vent, la sensation peut être vraiment glaciale, surtout en hiver. Lorsque le soleil brille, il peut faire chaud en été, même à une altitude élevée. La température réelle ressentie peut donc être très variable et peut changer rapidement d’un jour à l’autre, voire au cours d’une même journée.

En été, tu dois en tout cas te protéger du soleil (casquette, crème solaire, lunettes de soleil) et boire suffisamment (au moins 1,5 litre par personne).
Même en hiver, lorsqu’il y a de la neige, une protection solaire ne peut pas faire de mal. En outre, il te faut en tout cas un bonnet, des gants et des vêtements de neige chauds et coupe-vent.
Sur l’Etna, il y a souvent du vent et le vent apporte de fines cendres, c’est pourquoi nous recommandons également des lunettes de soleil pour se protéger du vent et des cendres. Si possible, tu devrais renoncer aux lentilles de contact et porter des lunettes à la place.

Nous souhaitons visiter l'Etna avec nos enfants. Quelle est la bonne visite ?

Nombre de nos tours sont vécus quotidiennement avec intérêt et passion par nos jeunes hôtes. Appelle-nous et trouvons ensemble la solution idéale. Dis-nous simplement comment tu souhaites passer la journée avec tes enfants et nous te recommanderons l’excursion qui convient à toute la famille, en fonction de tes préférences et du fait que tu préfères l’aventure ou le calme.
Nous sommes toujours heureux d’intéresser les enfants à la nature et aux merveilles de notre planète !
Si tu le souhaites, nous pouvons aussi organiser une visite privée, uniquement pour toi et ta famille !

Puis-je emmener mon chien ?

Avec plaisir, nous aussi nous aimons les chiens ! Merci de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour ton ami à quatre pattes, en fonction de sa taille et de ses besoins.
Si tu le souhaites, tu peux réserver une visite privée!

Le sable de lave frais est coupant et peut blesser les pattes de ton chien. Nous nous ferons un plaisir de te conseiller sur les randonnées actuellement recommandées avec un chien.

Que se passe-t-il en cas d'évasion ?

EtnaWay respecte toujours les règles de sécurité en vigueur sur l’Etna. Par conséquent, la tournée peut normalement se dérouler comme prévu. Il peut toutefois arriver qu’il faille faire de petits détours pour éviter la pluie de cendres.

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes de santé ?

Veuillez nous informer à l’avance de vos éventuels problèmes de santé, allergies, problèmes cardiaques, problèmes de tension, mobilité réduite, handicaps. Nous trouverons la solution optimale pour toi !

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Normalement, la tournée se déroule comme prévu. Tu peux toutefois modifier ta réservation gratuitement, par exemple en la reportant à un autre jour. Si tu as déjà payé et que tu souhaites annuler la visite, le montant total te sera remboursé.

Comment payer ?

Tu as les possibilités de paiement suivantes :
– Paiement en espèces sur place au guide
– Par avance par virement bancaire
– Sur demande : par carte de crédit sur place auprès du guide

Quand la date exacte de la collecte sera-t-elle annoncée ?

Si tu as réservé une excursion avec prise en charge à l’hôtel ou à un autre point de rendez-vous, nous te communiquerons également l’heure de la prise en charge avec la confirmation de ta réservation par e-mail.

Comment réserver ?

Le plus simple est d’utiliser le formulaire de réservation sur notre site web (dans les tours respectifs).
Tu peux aussi nous appeler aux numéros suivants, ou encore sur WhatsApp, Telegram ou Signal :
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
Tu peux aussi réserver par e-mail : info@etnaway.com.
Ou visite notre bureau à Taormine :
Point de réservation de la Sicile légendaire Taormina
Salita De Luna 10, Taormina
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
* Pour toute question, contacte-nous en cliquant ici.

Que dois-je faire pour annuler une réservation ?

Tu peux facilement annuler une réservation en envoyant un e-mail à an info@etnaway.com envoie.
Si l’annulation est effectuée dans les délais indiqués sur notre site web, tu seras remboursé(e) intégralement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas te rembourser le montant versé. Cependant, nous sommes toujours intéressés à résoudre une annulation d’un commun accord.
Veuillez noter que les annulations par téléphone, SMS ou WhatsApp ne sont pas acceptées !

Comment puis-je être remboursé si j'annule dans les délais ?

Si l’annulation est effectuée dans les délais indiqués sur notre site web, nous procéderons au remboursement de latotalité du montant par virement bancaire ou par annulation du prélèvement sur ta carte de crédit.

  • Si tu as payé par virement bancaire
    Envoie-nous par e-mail l’IBAN et le code BIC/SWIFT de ton compte et nous te transférerons le montant déjà versé.
  • Si tu as payé par carte de crédit :
    Le montant sera directement versé sur ton compte.

Questions sur nos tours en hélicoptère

Avec quel hélicoptère volons-nous ?

Nous volons avec un AS350.

Combien de personnes peuvent prendre place dans l'hélicoptère ?

Notre hélicoptère peut accueillir 6 personnes : 5 invités et le pilote. Le pilote est assis à l’avant à droite, un invité peut être assis à l’avant à gauche. Les 4 autres invités sont assis à l’arrière.

Puis-je parler au pilote pendant le vol ?

Oui, dans l’hélicoptère, chaque invité dispose d’un casque qui lui permet d’entendre le pilote et de parler lui-même avec le pilote. Le pilote parle anglais et italien. Tu peux aussi être accompagné pendant le vol par un guide francophone qui t’expliquera tout sur l’Etna.

Les casques sont bien sûr désinfectés après chaque vol !

Que dois-je porter ?

Tu peux porter des vêtements de ville normaux.

Nous recommandons des vêtements noirs ou sombres, car les vêtements clairs se reflètent dans les fenêtres et donc sur les photos.

D'où décolle l'hélicoptère ?

Notre hélicoptère décolle de Fiumefreddo, à environ 10 minutes de la sortie d’autoroute.

Si tu n’as pas de voiture pour te rendre au point de départ, nous pouvons organiser un ramassage pour toi.

Je n'ai pas de voiture, comment me rendre au point de départ ?

Nous pouvons volontiers organiser une prise en charge à ton hôtel ou à un autre point de rendez-vous.

Le prix dépend du lieu de prise en charge et du temps que tu souhaites passer dans le complexe hôtelier d’où partent nos hélicoptères.

Quel est le meilleur moment de la journée pour faire un tour en hélicoptère ?

Nous recommandons généralement de voler le matin (entre 8 et 11 heures), car c’est à ce moment de la journée que la visibilité est généralement la meilleure. Des nuages peuvent se former au cours de la journée, lorsque l’air chaud et humide s’élève de la mer.

Pour les photographes, un vol en soirée est également intéressant, car le soleil couchant crée des jeux d’ombre et de couleur très particuliers. Cependant, le côté est de l’Etna est déjà plongé dans l’obscurité.

Combien coûte un vol en hélicoptère au-dessus de l'Etna ?

Un vol de groupe au-dessus de l’Etna coûte 300 € par personne. Un vol privé coûte 1300 €. Pour plus d’informations, consulte nos tours en hélicoptère.

Combien de temps dure le vol en hélicoptère vers l'Etna ?

Le vol vers l’Etna dure 30 minutes. En outre, tu dois prévoir 15 minutes avant le vol pour les consignes de sécurité.

À quelle altitude volons-nous ?

Nous atteignons une altitude d’environ 3500 mètres.

Les enfants peuvent-ils participer au vol ?

Pour les enfants aussi, voler au-dessus d’un volcan est une expérience unique ! Les enfants de tous âges peuvent participer au vol.

Tu peux emmener les enfants jusqu’à 24 mois sur tes genoux (comme en avion), il n’y a pas de supplément à payer pour eux. À partir de 2 ans, les enfants doivent être assis sur leur propre siège et doivent donc payer le prix fort.

Puis-je participer au vol en hélicoptère même si j'ai des problèmes de santé ?

Note que nous volons à une altitude d’environ 3500 mètres en très peu de temps. Si tu as des problèmes de santé, comme par exemple de l’hypertension ou des problèmes de circulation, informe-toi auprès de ton médecin pour savoir si un vol à 3500 mètres est envisageable pour toi !

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Nous voulons que notre vol en hélicoptère soit une expérience inoubliable pour toi. En cas de mauvais temps, par exemple lorsque le sommet de l’Etna est recouvert de nuages, un vol n’a pas de sens.

Si cela est possible pour toi, nous reportons le vol à une autre heure ou à un autre jour. Dans le cas contraire, tu seras remboursé(e) de la totalité du montant.

Que se passe-t-il lors d'une éruption volcanique ?

La sécurité est bien sûr toujours prioritaire ! Avant chaque vol, les conditions météorologiques et volcaniques actuelles sont contrôlées et il est décidé si un vol est possible.

Comment payer ?

Le paiement s’effectue à l’avance par virement bancaire ou carte de crédit.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si l’excursion ne peut pas avoir lieu en raison des conditions météorologiques, le vol sera reporté à une autre heure ou à un autre jour, ou nous te rembourserons le montant total.

Si tu souhaites annuler la visite pour d’autres raisons, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

  • Non-présentation ou annulation dans les 24 heures précédant le vol : pénalité de 100%.
  • De 24 à 72 heures avant le vol : 75% d’amende
  • De 72 heures à 7 jours avant le vol : 50% de pénalité
  • De 7 jours à 30 jours avant le vol : 30% de pénalité
  • à partir de la confirmation jusqu’à 30 jours avant le vol : 10% de pénalité

Questions sur l’Etna

Quelle est l'altitude de l'Etna ?

L’altitude de l’Etna varie constamment en raison de l’activité volcanique. Lors des éruptions des cratères du sommet, le volcan peut croître car de nouveaux matériaux se déposent. Mais si un bord du cratère s’effondre lors d’une éruption, l’Etna peut aussi redevenir plus petit. À cela s’ajoute, comme pour toute montagne, l’érosion ou la tectonique des plaques.

Le cratère nord-est, l’un des quatre cratères sommitaux de l’Etna, a été le point culminant de l’Etna pendant les 40 dernières années, jusqu’en juillet 2021 : lors d’une mesure officielle (réalisée à partir de l’analyse de photos satellites), le point culminant est passé de 1,5 à 1,5 mètre. Cratère sud-est à 3357 mètres d’altitude comme nouveau « sommet » de l’Etna. L’altitude du cratère nord-est était auparavant de 3326 mètres (mesure effectuée en 2018).

Depuis juillet 2021, il s’est cependant passé beaucoup de choses : le cratère sud-est est encore entré en éruption plusieurs fois en 2021, mais le 10 février 2022, une grande partie du bord du cratère s’est effondrée, le cône s’est littéralement fendu de haut en bas. On peut donc douter que l’altitude officielle de 3357 mètres corresponde encore à la réalité.

L'Etna est-il dangereux ?

La dangerosité de l’Etna est due à différents phénomènes :

Lors d’une éruption, des morceaux de lave plus ou moins gros sont crachés. Les plus petites pierres peuvent voler sur plusieurs kilomètres et blesser, voire tuer, les personnes qui sont en train de gravir l’Etna.

Les fuites de gaz, comme le dioxyde de soufre ou l’ammoniac, peuvent également être dangereuses pour les personnes lors d’une randonnée sur l’Etna.

Les coulées de lave sont particulièrement dangereuses lors des éruptions latérales, car elles se produisent à une altitude inférieure à celle des éruptions des cratères sommitaux. Bien que la lave de l’Etna s’écoule relativement lentement, si l’éruption dure suffisamment longtemps, elle peut atteindre des zones habitées. La dernière fois qu’une localité a été entièrement détruite, c’était en 1928 : la petite ville de Mascali, à l’est du volcan. En 1993, en revanche, une coulée de lave a atteint la ville de Zafferana Etnea, détruisant la première maison et s’arrêtant devant la deuxième. La ville a été épargnée.

L’un des phénomènes les plus dangereux est celui des coulées pyroclastiques. Il s’agit d’avalanches chaudes et extrêmement rapides de gaz et de cendres qui peuvent se produire pendant la phase explosive d’une éruption volcanique. Sur l’Etna, ils sont heureusement très rares. La dernière fois, le 10 février 2022, plusieurs coulées pyroclastiques se sont produites au niveau du cratère sud-est. Le plus grand s’est déplacé de 1,6 kilomètre vers le sud et le sud-est à une vitesse estimée à environ 140 km/h, recouvrant complètement le nord des cratères Barbagallo (source : INGV – BOLLETTINO SETTIMANALE ETNA DEL 15/02/2022).

Magma ou lave - quelle est la différence ?

Le magma est la matière en fusion qui se trouve sous la surface de la Terre. Elle n’est pas seulement composée de roche en fusion, mais aussi de gaz.

Lorsque le magma affleure à la surface, on l’appelle lave. Si le magma est éjecté très soudainement du volcan, il se solidifie très rapidement au contact de l’air beaucoup plus froid. Le gaz n’a pas assez de temps pour s’échapper du matériau et forme des bulles dans la lave solidifiée. Il en résulte un matériau très léger, appelé lapilli. Si le magma s’échappe lentement du volcan, le gaz a suffisamment de temps pour s’échapper jusqu’à ce que la lave se solidifie. La roche qui en résulte est extrêmement dure.

Où se trouve l'Etna ?

L’Etna se trouve sur le côté est de la Sicile, dans la province de Catane, à mi-chemin entre la ville de Catane et la petite ville de Taormine. L’Etna est à environ une heure de route de ces deux villes.

D’un point de vue géologique, l’Etna se situe sur la plaque africaine, près de la frontière des plaques avec la plaque européenne, ce qui explique le volcanisme de la région.

Quel âge a l'Etna ?

L’Etna est âgé d’environ 570.000 ans et est donc un volcan extrêmement jeune. Au contraire, le reste de la Sicile a déjà plus de 5 millions d’années.

Comment s'est formé l'Etna ?

À l’endroit où se trouve aujourd’hui l’Etna, il y avait auparavant une grande baie. Il y a environ 570.000 ans, une activité volcanique y a débuté en raison de la proximité de la frontière entre les plaques africaine et européenne.

Le sous-sol était fait d’un matériau relativement mou et la croûte terrestre est probablement très poreuse ici, comme une éponge. Ainsi, le magma peu dense pouvait facilement s’infiltrer à la surface en de nombreux endroits. De nombreux cratères à faible pente se sont formés. Au fil du temps, la lave a rempli la baie, rendant ainsi l’éruption du magma de plus en plus difficile, car la lave était beaucoup plus dure que le sous-sol d’origine.

De ce fait, les éruptions se sont déplacées de plus en plus vers le centre, juste au-dessus de la chambre magmatique souterraine, car c’est là que la pression était la plus élevée. De plus, la lave est devenue de plus en plus dense, formant des pentes plus abruptes. Le volcan bouclier, d’abord plat, est ainsi devenu un volcan stratifié (stratovolcan).

À quelle fréquence l'Etna entre-t-il en éruption ?

Les éruptions de l’Etna ne sont pas régulières et ne sont pas prévisibles. Il faut distinguer les éruptions des cratères sommitaux (cratère sud-est, cratère nord-est, Bocca Nuova et Vorragine) et les éruptions latérales (sur le côté).

Ces dernières années, c’est surtout le cratère sud-est qui a été très actif et qui devient de plus en plus explosif et donc dangereux :

  • En 2021, le cratère sud-est est entré en éruption près de 60 fois.
  • En 2022, la première grande éruption a eu lieu le 10 février 2022, au cours de laquelle le cratère sud-est a été pratiquement fendu et quelques coulées pyroclastiques ont été produites. Le deuxième a suivi le 21 février.

Les émissions de gaz et les explosions de gaz, que l’on peut entendre jusqu’à la côte, sont fréquentes sur les cratères du sommet.

La dernière éruption latérale a commencé à Noël 2018 : accompagnée de quelques tremblements de terre et d’essaims sismiques, deux fissures se sont ouvertes le 24 décembre 2018, l’une depuis la base du nouveau cratère sud-est jusqu’au bord ouest de la Valle del Bove, la seconde, plus petite, un peu plus au nord. Les coulées de lave se sont toutes déversées dans la Valle del Bove et ne se sont pas approchées des zones habitées. L’éruption s’est terminée après seulement 3 jours, le 27 décembre 2018.

La durée d’une éruption latérale peut également varier considérablement : de quelques heures à quelques jours, voire quelques années.

Questions sur les gorges de l’Alcantara

Qu'est-ce que l'Alcantara ?

L’Alcantara est une rivière sicilienne de 52 km de long. Il prend sa source dans les Monti Nebrodi et passe au nord de l’Etna en direction de l’est. Son embouchure se trouve un peu au sud de la ville de Giardini Naxos. À côté de l’embouchure se trouve également une magnifique plage de sable où l’on peut se baigner.

L’Alcantara constitue la frontière entre l’Etna « jeune », c’est-à-dire le sol volcanique, et le reste de la Sicile, qui est en effet beaucoup plus ancienne (570.000 ans contre 5 millions d’années).

Dans son cours inférieur, la rivière s’est frayée un chemin à travers la lave au fil des millénaires, formant ainsi un canyon. Le canyon de l’Alcantara, qui peut atteindre 25 mètres de profondeur, est célèbre pour ses magnifiques colonnes bizarres de lave basaltique.

D'où vient le nom Alcantara ?

Alcantara est l’un des nombreux noms arabes que nous trouvons en Sicile, comme par exemple le nom de la ville de Marsala ou « Mongibello » (un mélange de latin et d’arabe), comme les Siciliens appellent également l’Etna. La raison en est la colonisation arabe de la Sicile du milieu du 9e siècle jusqu’à la fin du 11e siècle.

Alcantara signifie pont ou arche de pont. Le nom fait référence à un pont de l’époque romaine près de l’embouchure du fleuve, auquel les Arabes donnèrent ensuite le nom d' »Alcantara ».

Quelle est la température de l'eau dans les gorges de l'Alcantara ?

Dans les gorges de l’Alcantara, l’eau souterraine fraîche s’écoule des fissures dans les parois rocheuses pour rejoindre la rivière. C’est pourquoi sa température n’est que de 10 à 12 degrés environ et reste assez constante tout au long de l’année.

Puis-je me baigner dans les gorges de l'Alcantara ?

Si tu veux te baigner dans la rivière Alcantara, tu dois être dur à la tâche, car l’Alcantara est – même en été ! – assez frais. Mais après une randonnée sur l’Etna, cela peut être très rafraîchissant !

Le niveau de l’eau peut varier considérablement et il faut également tenir compte du courant. Tu ne peux donc pas vraiment te baigner dans la rivière Alcantara, mais il est possible de prendre un bain (glacé).

Mais tu peux en tout cas patauger dans le canyon avec tes pantalons retroussés – et c’est ce que nous faisons aussi lors de notre tour Etna & Alcantara. Emporte de préférence des chaussures de bain, tu pourras ainsi mieux marcher sur les pierres du lit de la rivière.

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