FAQ
Foire aux questions
QUESTIONS SUR NOS CIRCUITS
De quel équipement avez-vous besoin sur l’Etna ?
L’équipement dont vous avez besoin sur l’Etna dépend de la période de l’année, des conditions météorologiques spécifiques et du parcours ou de l’altitude.
Pour toutes les randonnées moyennes à difficiles, il faut de bonnes chaussures de randonnée qui montent au-dessus de la cheville. On marche beaucoup sur l’Etna sur des décombres et des cendres volcaniques. Les petites pierres aux arêtes vives s’insèrent facilement dans les chaussures plates. C’est pourquoi nous recommandons des pantalons longs pour se protéger lors de ces randonnées, même en été. Alternativement, vous pouvez porter des chaussettes longues et les mettre par-dessus vos chaussures.
Il est préférable de s’habiller en couches : plusieurs couches qui peuvent être enlevées ou mises.
La température sur l’Etna, à plus de 2 500 mètres d’altitude, est environ 10 à 20 degrés plus froide que sur la côte. À 2000 mètres, il fait environ 10 à 15 degrés de moins. Lorsqu’il y a du vent, il peut y avoir une sensation vraiment glaciale, surtout en hiver. Lorsque le soleil brille, il peut faire chaud en été, même à haute altitude. La température réelle perçue peut donc varier considérablement et évoluer rapidement d’un jour à l’autre, voire au cours d’une même journée.
En été il faut se protéger du soleil (chapeau, crème solaire, lunettes de soleil) et au moins 1,5 litre d’eau par personne. Même en hiver, quand il y a de la neige, la crème solaire ne peut pas faire de mal. Vous aurez également besoin d’un chapeau, de gants et de vêtements de neige chauds et coupe-vent. Vous aurez également besoin d’un chapeau, de gants et de vêtements de neige chauds et coupe-vent. Sur l’Etna, il y a souvent du vent et le vent apporte de fines cendres, c’est pourquoi nous vous recommandons également des lunettes de soleil pour vous protéger du vent et des cendres. Si possible, évitez les lentilles de contact et portez plutôt des lunettes.
Nous aimerions visiter l'Etna avec nos enfants. Quelle est la bonne tournée ?
Nous sommes toujours très heureux lorsque les enfants participent à nos excursions et peuvent se passionner pour la nature et les merveilles de notre planète ! Selon l’âge des enfants et leurs habitudes de randonnée, différents circuits sur l’Etna sont adaptés.
- Pour les petits enfants, nous recommandons l’excursion familiale ou le tour Etna & Alcantara.
- Le Tour des Cratères du Nord et le Tour Etna 3000 sont des excursions modérées et donc également adaptées aux enfants.
- La visite des principaux cratères n’est possible qu’à partir de 12 ans.
Appelez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous et votre famille, qu’elle soit aventureuse ou accueillante. Vous pouvez nous contacter au +39 347 770 4302 par téléphone ou WhatsApp. Si vous le souhaitez, nous pouvons également organiser une visite privée rien que pour vous et votre famille !
Puis-je amener mon chien sur l'Etna ?
On adorerait, nous aimons aussi les chiens ! Merci de nous en informer à l’avance afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour votre compagnon à quatre pattes, adaptée à sa taille et à ses besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver une visite privée ! Veuillez noter que le sable de lave frais est tranchant et peut blesser les pattes de votre chien. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les excursions actuellement recommandées avec votre chien.
Est-il possible de visiter l’Etna même si on a des problèmes de santé ?
Veuillez nous informer à l’avance de tout problème de santé, allergies, problèmes cardiaques, problèmes de tension artérielle, mobilité réduite, handicap. Nous trouverons pour vous la solution parfaite pour une journée inoubliable sur l’Etna !
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Normalement, la visite se déroule comme prévu. Cependant, vous pouvez modifier votre réservation gratuitement, par exemple la déplacer à un autre jour. Si vous avez déjà payé et souhaitez annuler la visite, le montant total vous sera remboursé.
Que se passe-t-il lors d’une éruption ?
EtnaWay respecte toujours les règles de sécurité en vigueur sur l’Etna. Par conséquent, la visite peut normalement avoir lieu comme prévu. Cependant, vous devrez peut-être faire de petits détours pour éviter la pluie de cendres.
Comment puis-je réserver une visite de l’Etna ?
Le plus simple est d’utiliser le formulaire de réservation sur notre site Internet : Cliquez ici pour le formulaire de réservation !
Si vous avez des questions ou souhaitez des conseils, n’hésitez pas à nous appeler. Nous serons heureux de discuter de tout avec vous personnellement ! Nous sommes joignables par téléphone, WhatsApp, Telegram ou Signal au numéro suivant : +39 347 770 4302
Vous pouvez également réserver par email : info@etnaway.com.
Ou visitez notre bureau à Taormina : Salita Francesco de Luna 10, 98039 Taormina (voir sur Google Maps)
Pour d’autres questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment puis-je payer ?
EtnaWay propose les options de paiement suivantes :
- Paiement en espèces sur place au guide
- À l’avance par virement bancaire
- À l’avance par carte bancaire
Quand l’heure exacte de la collecte sera-t-elle annoncée ?
Si vous avez réservé une visite avec prise en charge à l’hôtel ou à un autre point de rendez-vous, nous vous informerons également de l’heure de prise en charge avec la confirmation de réservation par e-mail.
Que dois-je faire pour annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler une notification en envoyant simplement un e-mail à info@etnaway.com.
Si l’annulation intervient dans le délai indiqué sur notre site internet, vous recevrez un remboursement intégral. Passé ce délai, nous ne pourrons rembourser le montant versé. Cependant, nous sommes toujours intéressés à résoudre une annulation d’un commun accord.
Veuillez noter que les annulations par téléphone, SMS ou WhatsApp ne seront pas acceptées !
Comment puis-je récupérer mon argent si j'annule à temps ?
Si l’annulation intervient dans le délai indiqué sur notre site Web, nous organiserons un remboursement complet par virement bancaire ou en annulant les frais sur votre carte de crédit.
- Si vous avez payé par virement bancaire : Envoyez-nous le code IBAN et BIC/SWIFT de votre compte par email et nous vous transférerons le montant déjà payé.
- Il dispose d’un paiement par carte de crédit : Le montant sera transféré directement sur votre compte.
