Dispositions générales relatives aux contrats de vente de services touristiques individuels
Les contrats ayant pour objet uniquement un service de transport, uniquement un service de transport, uniquement un service d’hébergement ou un autre service touristique distinct, qui ne peuvent être configurés comme un cas négocié d’organisation de voyage ou de forfait touristique, ne bénéficient pas de la protection prévue par la directive européenne 2015/2302 pour les voyageurs, à l’exception de celles relatives aux points suivants : Réservations, paiements, obligations du client, annulation par le client, modifications demandées par le client, excursions et visites d’une journée, responsabilité et exclusion de responsabilité, juridiction.
01. EXCURSIONS ET VOYAGES D’UN JOUR
Toutes les excursions et les visites d’une journée organisées par EtnaWay – Legendary Sicily S.r.l. sont soumises à disponibilité. Le nombre minimum de participants pour chaque excursion est de 4 personnes. Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, les excursions et les tours peuvent être modifiés ou annulés. Les excursions peuvent également être modifiées ou annulées en fonction des conditions météorologiques et/ou volcanologiques. Si le client ne se présente pas au rendez-vous plus de 20 minutes après l’heure convenue, la réservation est considérée comme un « no-show » et aucun remboursement ne peut être effectué. Jusqu’au début de l’excursion, l’organisateur peut, à sa seule discrétion, modifier tant l’itinéraire que la durée de l’excursion en fonction des conditions météorologiques et d’autres facteurs susceptibles d’affecter l’excursion. En cas de refus de l’autre service proposé, le client ne peut obtenir qu’un remboursement du prix payé, toute autre forme d’indemnisation étant exclue.
02. RESPONSABILITÉ ET RENONCIATION
Les participants aux excursions ou autres activités sont tenus de suivre les instructions des guides et accompagnateurs et de ne pas s’éloigner du groupe. Les organisateurs et les guides ne sont pas responsables des dommages corporels et/ou matériels causés par un participant qui n’a pas suivi les instructions reçues ou qui n’a pas respecté les règles de bonne conduite. Le guide peut décider, à son entière discrétion, d’interrompre l’excursion ou l’activité s’il le juge nécessaire pour sa propre sécurité ou celle d’autrui, afin de garantir à tout moment un niveau de sécurité maximal. Le participant déclare, sous sa propre responsabilité, qu’il a été informé au préalable des caractéristiques et des difficultés de l’excursion et qu’il se trouve dans un état psychophysique approprié pour l’excursion. Il/elle déclare également qu’il/elle est d’accord avec le programme proposé et qu’il/elle dispose de l’équipement approprié et/ou recommandé. Lorsque des mineurs participent à des excursions/activités, les tuteurs légaux doivent fournir une déclaration dans laquelle ils assument la responsabilité de l’activité sportive/de loisirs et de l’intégrité psychophysique du mineur. Les participants souffrant d’allergies, d’intolérances ou d’autres problèmes de santé doivent en informer l’organisateur et les guides à l’avance et emporter des médicaments personnels. Il est interdit de fumer pendant les excursions et de transporter des marchandises dangereuses, des armes ou des drogues. Le participant est conscient des risques et des dangers liés aux excursions et aux activités dans la nature et assume la responsabilité de tous les dommages qu’il peut causer directement ou indirectement à d’autres personnes et/ou à des biens en raison d’un comportement imprudent et dangereux.
Toutes les randonnées/activités sont couvertes par une assurance. L’assurance ne couvre pas les dommages causés aux personnes, aux tiers ou aux biens s’ils résultent d’un comportement négligent, imprudent et du non-respect des règles élémentaires de sécurité et de bonne conduite. EtnaWay – Legendary Sicily S.r.l. n’est pas responsable des dommages causés aux personnes, aux tiers ou aux biens dans les logements dont elle n’est pas propriétaire. Dans ce cas, il appartient au participant de vérifier les conditions d’assurance de l’organisme choisi.
03. MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement des différentes prestations touristiques doit être effectué en une seule fois à l’organisateur, au moins sept jours à l’avance, par virement bancaire ou par carte de crédit (pos), à régler à l’agence de l’organisateur. Le client peut être autorisé à effectuer le paiement en espèces ou sous forme de carte directement au chauffeur ou au guide.
04. RÉSILIATION PAR LE CLIENT
Le client a le droit de se retirer de la prestation de service individuelle conformément aux dispositions suivantes :
Hélicoptère : en cas d’annulation par le client moins de 60 jours avant la date du voyage, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
– Non présentation ou annulation dans les 24 heures avant le départ : 100% du prix
– Annulation entre 24 et 72 heures avant le départ : 75%.
– Annulation entre 72 heures et 7 jours avant le départ : 50%.
– Annulation entre 7 et 14 jours avant le départ : 30%.
– Annulation entre 14 et 59 jours avant le départ : 10%.
– Annulation plus de 60 jours avant le départ : sans frais