FAQ
Preguntas frecuentes
PREGUNTAS SOBRE NUESTROS TOURS
¿Qué equipamiento necesitas en el Etna?
El equipamiento necesario para el Etna depende de la época del año, de las condiciones climáticas específicas y del recorrido o altitud.
Para todas las excursiones de dificultad media y alta, se necesitan buenas botas de montaña que cubran por encima del tobillo. Caminamos mucho en el Etna sobre escombros y ceniza volcánica. Las piedras pequeñas y afiladas caben fácilmente en zapatos bajos. Por eso recomendamos pantalones largos para protegerse en estas excursiones, incluso en verano. Como alternativa, puede usar calcetines largos y ponérselos por encima del calzado.
Lo mejor es vestirse con capas: muchas capas que se puedan quitar y poner.
La temperatura en el Etna, a más de 2500 metros, es entre 10 y 20 grados más fría que en la costa. A 2000 metros, es entre 10 y 15 grados más fría. Cuando hay viento, puede resultar gélido, sobre todo en invierno. Con sol, puede hacer calor en verano, incluso a mayor altitud. Por lo tanto, la temperatura percibida puede variar considerablemente y cambiar rápidamente de un día para otro o incluso en un mismo día.
En verano, necesitas protección solar (sombrero, protector solar, gafas de sol) y al menos 1,5 litros de agua por persona.
Incluso en invierno, cuando nieva, la protección solar no está de más. También necesitarás gorro, guantes y ropa de nieve abrigada y cortavientos.
En el Etna suele hacer viento y este trae ceniza fina, por lo que recomendamos también gafas de sol para protegerse del viento y la ceniza. Si es posible, evita las lentes de contacto y usa gafas.
Nos gustaría visitar el Etna con nuestros hijos. ¿Cuál es la excursión ideal?
Nos alegra mucho que los niños participen en nuestras excursiones y se apasionen por la naturaleza y las maravillas de nuestro planeta. Dependiendo de la edad de los niños y sus hábitos de senderismo, existen diferentes recorridos por el Etna que se adaptan a sus necesidades.
- Para los niños más pequeños recomendamos la excursión familiar o el tour Etna & Alcantara.
- El North Craters Tour y el Etna 3000 Tour son excursiones moderadas y, por lo tanto, también adecuadas para niños.
- La visita a los cráteres principales sólo es posible para mayores de 12 años.
Llámanos y encontraremos juntos la mejor solución para ti y tu familia, ya sea aventurera o acogedora. Puedes contactarnos al +39 347 770 4302 por teléfono o WhatsApp. Si lo deseas, ¡también podemos organizar un tour privado solo para ti y tu familia!
¿Puedo llevar a mi perro al Etna?
¡Nos encantaría! ¡A nosotros también nos encantan los perros! Por favor, avísenos con antelación para que podamos encontrar la mejor solución para su amigo de cuatro patas, adaptada a su tamaño y necesidades. Si lo desea, ¡puede reservar una excursión privada! Tenga en cuenta que la arena de lava fresca es afilada y puede lastimar las patas del perro. Estaremos encantados de aconsejarle sobre las excursiones recomendadas actualmente para su perro.
¿Es posible visitar el Etna incluso si tienes problemas de salud?
Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier problema de salud, alergias, afecciones cardíacas, presión arterial, movilidad reducida o discapacidad. ¡Encontraremos la solución perfecta para que pase un día inolvidable en el Etna!
¿Qué pasa en caso de mal tiempo?
Normalmente, el tour se realizará según lo previsto. Sin embargo, puede cambiar su reserva sin coste alguno, por ejemplo, a otro día. Si ya ha pagado y desea cancelar el tour, se le reembolsará el importe íntegro.
¿Qué sucede durante una erupción?
EtnaWay siempre cumple con las normas de seguridad vigentes en el Etna. Por lo tanto, el recorrido normalmente se puede realizar según lo previsto. Sin embargo, podría ser necesario realizar pequeños desvíos para evitar la lluvia de cenizas.
¿Cómo puedo reservar un tour al Etna?
La forma más fácil es utilizar el formulario de reserva de nuestro sitio web: ¡Haga clic aquí para acceder al formulario de reserva!
Si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento, llámenos. ¡Estaremos encantados de hablarlo todo con usted personalmente! Puede contactarnos por teléfono, WhatsApp, Telegram o Signal en el siguiente número: +39 347 770 4302
También puedes reservar por correo electrónico: info@etnaway.com.
O visite nuestra oficina en Taormina: Salita Francesco de Luna 10, 98039 Taormina (ver en Google Maps)
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo puedo pagar?
EtnaWay ofrece las siguientes opciones de pago:
- Pago en efectivo en el lugar al guía
- Por adelantado mediante transferencia bancaria
- Por adelantado con tarjeta de crédito
¿Cuándo se anunciará la hora exacta de recogida?
Si ha reservado un tour con recogida en el hotel u otro punto de encuentro, también le informaremos de la hora de recogida en el correo electrónico de confirmación de su reserva.
¿Qué tengo que hacer para cancelar una reserva?
Puede cancelar una reserva simplemente enviando un correo electrónico a info@etnaway.com.
Si cancela dentro del plazo indicado en nuestro sitio web, recibirá un reembolso completo. Transcurrido este plazo, no podremos reembolsarle el importe abonado. Sin embargo, siempre estamos interesados en resolver una cancelación de mutuo acuerdo.
¡Tenga en cuenta que no se aceptarán cancelaciones por teléfono, SMS o WhatsApp!
¿Cómo recupero mi dinero si cancelo antes?
Si la cancelación se produce dentro del plazo establecido en nuestro sitio web, organizaremos un reembolso completo mediante transferencia bancaria o cancelando el cargo en su tarjeta de crédito.
- Si pagaste mediante transferencia bancaria:
Envíanos el código IBAN y BIC/SWIFT de tu cuenta por correo electrónico y transferiremos el importe ya pagado. - Si pagaste con tarjeta de crédito:
El importe se transferirá directamente a tu cuenta.
