FAQ
Veelgestelde vragen
VRAGEN OVER ONZE TOURS
Welke uitrusting heb je nodig op de Etna?
Welke uitrusting je nodig hebt op de Etna is afhankelijk van de tijd van het jaar, specifieke weersomstandigheden en de tocht of hoogte.
Voor alle middelzware tot zware wandelingen heb je goede wandelschoenen nodig die tot boven de enkel reiken. We lopen veel op de Etna over puin en vulkanische as. De kleine, scherpgerande steentjes passen gemakkelijk in platte schoenen. Daarom raden wij een lange broek aan om jezelf tijdens deze tochten, ook in de zomer, te beschermen. Als alternatief kunt u lange sokken dragen en deze over uw schoenen trekken.
Je kunt je het beste in laagjes kleden: veel laagjes die je aan of uit kunt trekken.
De temperatuur op 2500 meter is ongeveer 10-20 graden, van koud tot aan de kust. Op 2000 meter is het zo’n 10-15 graden kouder. Als het waait, kan het erg ijzig aanvoelen, vooral in de winter. Als de zon schijnt, kan het in de zomer zelfs op grotere hoogte heet zijn. De werkelijke temperatuur is zeer stabiel en warm, en de temperatuur stijgt snel, zodat de hele tijd en de hele tijd intern.
In de zomer is het noodzakelijk om jezelf te beschermen tegen de zon (hoed, zonnebrandcrème, zonnebril) en minimaal 1,5 liter water per persoon. Zelfs in de winter, als er sneeuw ligt, kan zonnebrandcrème geen kwaad. Je hebt ook een hoed, handschoenen en warme, winddichte sneeuwkleding nodig. Je hebt ook een hoed, handschoenen en warme, winddichte sneeuwkleding nodig. Op de Etna is het vaak winderig en brengt de wind fijne as mee, daarom raden wij ook een zonnebril aan om jezelf tegen de wind en as te beschermen. Indien mogelijk moet u contactlenzen vermijden en in plaats daarvan een bril dragen.
Wij willen graag met onze kinderen de Etna bezoeken. Wat is de juiste rondreis?
We zijn altijd erg blij als kinderen deelnemen aan onze excursies en gepassioneerd raken door de natuur en de wonderen van onze planeet! Afhankelijk van de leeftijd van de kinderen en hun wandelgewoonten zijn verschillende tochten op de Etna geschikt.
- Voor kleine kinderen raden wij de familie-excursie of de Etna & Alcantara-tour aan.
- De Northern Craters Tour en de Etna 3000 Tour zijn gematigde excursies en daarom ook geschikt voor kinderen.
- De rondleiding door de belangrijkste kraters is alleen mogelijk vanaf 12 jaar.
Bel ons en samen vinden we de beste oplossing voor u en uw gezin, avontuurlijk of gastvrij. U kunt contact met ons opnemen via +39 347 770 4302 per telefoon of WhatsApp. Als u wilt, kunnen we ook een privétour speciaal voor u en uw gezin organiseren!
Mag ik mijn hond meenemen naar de Etna?
Wij zouden het geweldig vinden, wij houden ook van honden! Laat het ons vooraf weten, zodat we voor uw viervoeter de beste oplossing kunnen vinden, afgestemd op zijn formaat en behoeften. Als je wilt, kun je een privétour boeken! Houd er rekening mee dat vers lavazand scherp is en de pootjes van uw hond kan beschadigen. Wij adviseren u graag welke excursies momenteel aanbevolen worden met uw hond.
Is het mogelijk om de Etna te bezoeken, zelfs als u gezondheidsproblemen heeft?
Informeer ons vooraf over eventuele gezondheidsproblemen, allergieën, hartaandoeningen, bloeddrukproblemen, beperkte mobiliteit, handicaps. Wij vinden voor u de perfecte oplossing voor een onvergetelijke dag op de Etna!
Wat gebeurt er bij slecht weer?
Normaal gesproken verloopt de tour zoals gepland. U kunt uw boeking echter gratis wijzigen, bijvoorbeeld verplaatsen naar een andere dag. Als u al betaald heeft en de tour wilt annuleren, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
Wat gebeurt er tijdens een uitbarsting?
EtnaWay neemt altijd de veiligheidsvoorschriften in acht die op de Etna van kracht zijn. Daarom kan de tour normaal gesproken plaatsvinden zoals gepland. Het kan echter zijn dat u kleine omwegen moet maken om de asregen te vermijden.
Hoe kan ik een rondleiding door de Etna boeken?
Het makkelijkste is om gebruik te maken van het boekingsformulier op onze website: Klik hier voor het boekingsformulier!
Heeft u vragen of wilt u advies, bel ons dan gerust. Wij bespreken graag alles persoonlijk met u! Wij zijn bereikbaar per telefoon, WhatsApp, Telegram of Signal op het volgende nummer: +39 347 770 4302
U kunt ook reserveren via e-mail: info@etnaway.com.
Of bezoek ons kantoor in Taormina: Salita Francesco de Luna 10, 98039 Taormina (bekijk op Google Maps)
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Hoe kan ik betalen?
EtnaWay biedt de volgende betalingsmogelijkheden:
- Contante betaling ter plaatse aan de gids
- Vooraf via overschrijving
- Vooraf met creditcard
Wanneer wordt het exacte ophaaltijdstip bekend gemaakt?
Als u een tour met hotelovername of ander ontmoetingspunt heeft geboekt, informeren wij u bij de boekingsbevestiging ook per e-mail over de ophaaltijd.
Wat moet ik doen om een reservering te annuleren?
U kunt een reservering eenvoudig annuleren door een e-mail te sturen naar info@etnaway.com.
Indien de annulering binnen de op onze website aangegeven termijn plaatsvindt, ontvangt u een volledige terugbetaling. Na deze termijn kunnen wij het betaalde bedrag niet meer terugbetalen. Wij zijn echter altijd geïnteresseerd om een annulering in onderling overleg op te lossen.
Houd er rekening mee dat annuleringen via telefoon, sms of WhatsApp niet worden geaccepteerd!
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik tijdig annuleer?
Als de annulering binnen de op onze website aangegeven periode plaatsvindt, regelen wij een volledige terugbetaling via bankoverschrijving of door het annuleren van de kosten op uw creditcard.
- Als u per bankoverschrijving heeft betaald: Stuur ons per e-mail de IBAN- en BIC/SWIFT-code van uw rekening en wij maken het reeds betaalde bedrag naar u over.
- Als u met een creditcard heeft betaald:
Het bedrag wordt direct naar uw rekening overgemaakt.
