FAQ – Domande Frequenti

• Qual è l’attrezzatura consigliata?

L’attrezzatura consigliata varia in base alla stagione.
Si consigliano delle scarpe da trekking alte e un abbigliamento a strati adatto alla stagione, alle condizioni meteorologiche, e all’altitudine.
Tenete conto di un’escursione termica di circa 10-15 gradi in meno rispetto alle temperature della costa.
Durante la stagione invernale si consiglia l’uso di abbigliamento da neve (guanti e cappello essenziali!). D’estate è consigliabile una giacca a vento, berretto e crema solare.
Si consiglia l’uso di occhiali da sole per proteggersi dal vento che trasporta sabbia e cenere vulcanica.
È sconsigliato l’uso di lenti a contatto.
Vi suggeriamo di portare dell’acqua (1,5 l a persona).

• Vogliamo visitare l’Etna con i nostri figli, qual è il tour giusto per noi?

Molti dei nostri tour vengono vissuti giornalmente dai nostri piccoli ospiti con interesse e passione. Telefonaci e sceglieremo insieme la soluzione ideale per voi.
Informateci su come preferite passare la giornata con i vostri figli, e in base alle vostre preferenze e alla loro indole, se più avventurosa o più calma, vi sapremo consigliare il tour giusto per tutta la famiglia.
Siamo sempre felici di poter far appassionare i più piccoli alla natura e alle meraviglie del nostro pianeta!
Se vuoi una guida solo per te e i tuoi bambini, puoi prenotare un tour privato!

• Posso portare il mio cane?

Si certamente ! Ma comunicacelo in anticipo.
Anche noi siamo amanti degli animali, chiamaci e troveremo la soluzione più idonea al tuo fedele compagno di viaggio, in base a dimensioni, esigenze, ecc.
O se preferisci puoi anche prenotare un tour privato.

• Cosa succede in caso di Eruzione?

Di norma il tour verrà svolto ugualmente, in alcuni casi vi potranno essere delle piccole deviazioni dell’itinerario.
Inoltre sarà anche possibile prenotare un tour notturno per ammirare lo spettacolo che l’attività vulcanica offre di notte.

• Se ho problemi di salute?

Comunicaci in anticipo eventuali circostanze particolari: problemi di salute, allergie,
cardiopatie, problemi di pressione, mobilità ridotta, handicap, troveremo la soluzione ideale
per te.

• Cosa succede in caso di maltempo?

Abitualmente l’escursione ha luogo ugualmente, sarà comunque possibile modificare
gratuitamente la prenotazione, in caso aveste pre pagato l’escursione e voleste cancellare
sarà rimborsato l’intero importo.

• Come posso pagare il tour?

Avete le seguenti opzioni di pagamento:
• Pagamento in contanti sul posto alla guida;
• In anticipo tramite bonifico bancario (si prega di effettuare il bonifico almeno 7 giorni prima dell’inizio del tour, in modo da ricevere l’importo in tempo);
• Con carta di credito sul posto alla guida (su richiesta).

• Quando viene comunicato l’orario del pickup?

Se avete prenotato un tour con pickup presso vostro alloggio/hotel, o meeting point concordato, massimo entro la sera del giorno prima del tour, riceverete un SMS/WhatsApp al vostro numero di cellulare ed un’email con l’orario del pickup. Date conferma di ricezione.

• Come posso prenotare?

Il modo più semplice e completo è utilizzare il modulo di prenotazione in fondo al tour.
Telefonando ai numeri:
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
E’ possibile anche prenotare tramite email (info@etnaway.com).
Presso il nostro booking point di Taormina
Legendary Sicily Booking Point Taormina
Salita De Luna 10, Taormina
Tel.: +39 328 197 7919
Tel.: +39 347 770 4302
*Per ulteriori domande, contattaci cliccando qui

• Cosa devo fare se devo cancellare una prenotazione?

Puoi cancellare facilmente una prenotazione inviandoci una e-mail (info@etnaway.com).
Se la cancellazione avviene entro i termini indicati sul sito verrà effettuato il rimborso dell’intero importo. In caso di cancellazione oltre i termini stabiliti non avverrà alcun rimborso, in ogni caso ci riserviamo di valutare le singole richieste di cancellazione per venirvi in contro.
*N.B.: non verranno accettate cancellazioni telefoniche o via SMS/WhatsApp

• Come ottengo un rimborso se ho cancellato la prenotazione entro i termini?

Puoi cancellare facilmente una prenotazione inviandoci una e-mail (info@etnaway.com).
Se la cancellazione è stata effettuata entro i termini provvederemo al rimborso tramite bonifico bancario dell’intero importo della prenotazione o allo storno dell’addebito sulla carta di credito.

• In caso di pagamento con bonifico bancario:

Inviaci IBAN e BIC/SWIFT del tuo conto corrente bancario via e-mail e provvederemo ad effettuare il bonifico.

• In caso di pagamento con carta di credito:

L’importo verrà stornato direttamente sul tuo estratto conto.

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